minguru96 님의 블로그

자동차 고객 경험의 진화: 차량 구독, 모빌리티 구독, 비대면 정비까지

자동차를 '소유'하는 시대는 점점 끝나가고 있습니다. 이제 소비자들은 자동차를 언제, 어디서, 얼마나 자주 사용할 것인가에 따라 자신의 선택을 유연하게 조정하고 있으며, 이에 따라 자동차 산업의 고객 경험(Customer Experience)은 빠르게 변화하고 있습니다. 차량 구독 서비스, 모빌리티 구독 플랫폼, 비대면 정비 및 유지보수 시스템은 기존의 자동차 구매 및 관리 방식에 큰 변화를 가져오고 있으며, 소비자는 차량을 소유하지 않고도 자유롭게 이용할 수 있는 새로운 방식의 경험을 추구하고 있습니다.이러한 변화는 단순히 자동차 유통 구조의 변화에 그치지 않고, 브랜드와 소비자 간의 관계 방식 자체를 바꾸고 있습니다. 제조사는 단순한 하드웨어 제공자가 아닌, 통합된 이동 경험을 설계하는 서비스 공급자..

현대부터 테슬라까지: 자동차 브랜드별 고객 편의 UX 전략 비교 분석

최근 자동차 산업에서 가장 중요한 경쟁 요소 중 하나는 바로 사용자 경험(User Experience), 즉 UX 전략입니다. 과거 자동차는 단순한 이동 수단으로 여겨졌지만, 오늘날의 차량은 디지털 인터페이스를 기반으로 한 일종의 스마트 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 특히 전기차와 자율주행 기술의 등장으로 차량 내부의 사용자 경험은 브랜드의 정체성과 직결되며, 고객의 만족도와 충성도를 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다. 현대자동차, 테슬라, BMW, 벤츠와 같은 주요 브랜드는 각자의 철학과 기술력을 반영하여 독특한 UX 전략을 펼치고 있으며, 이는 차량의 조작법부터 인포테인먼트, 애플리케이션 연동, 음성 제어, 원격 서비스까지 다양한 영역에 걸쳐 영향을 미치고 있습니다.이러한 변화는 단순히 디지털화나 자동..

현대 UX 스튜디오 서울이 설계하는 미래차 UI의 방향성

사용자 경험(User Experience)은 이제 단순한 ‘디자인’의 개념을 넘어 자동차 산업의 핵심 경쟁 요소가 되었습니다. 특히 전기차와 자율주행차의 시대가 본격화되면서, 자동차는 ‘이동 수단’에서 ‘디지털 인터페이스 공간’으로 변화하고 있으며, 그 중심에는 사용자 인터페이스(UI)가 있습니다. 현대자동차는 이러한 변화의 중심에서, 서울에 위치한 UX 스튜디오 서울을 통해 자동차 UX의 미래를 설계하고 있습니다. 이 스튜디오는 현대차, 제네시스, 아이오닉 등 다양한 브랜드의 차량 인터페이스를 연구하고 있으며, 단순한 시각적 요소를 넘어서 운전자의 행동, 감정, 라이프스타일까지 통합적으로 고려한 UI 전략을 만들어가고 있습니다.지금까지의 차량 UI는 계기판, 버튼, 터치스크린 중심의 ‘정보 전달’에 그..